Información de compra
Política de Cambios y Devoluciones
En Más Fragancias nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y a verificar cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba sus productos en excelentes condiciones.
Por la naturaleza de los perfumes y productos de uso personal, así como por razones de higiene y seguridad, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por las siguientes condiciones.
Cambios por Producto Dañado
Los cambios únicamente aplican cuando el producto haya llegado dañado físicamente o presente un defecto atribuible al proceso de envío o fabricación.
No se realizarán cambios por motivos distintos a los establecidos en esta política.
Tiempo para Reportar una Incidencia
Primeras 24 horas naturales
Es indispensable reportar cualquier anomalía dentro de este periodo posterior a la recepción.
Evidencia Requerida
Para iniciar cualquier solicitud de cambio será necesario proporcionar:
- Ticket o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- En caso de ser necesario, un video donde se aprecie la condición en la que fue recibido el producto.
Esta información nos permitirá evaluar correctamente el caso y agilizar el proceso de atención.
Condiciones del Producto
Para que un cambio pueda ser autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Conservar su contenido original.
- Mantener su empaque original.
- Presentar caja, envolturas y accesorios en buen estado, salvo cuando el daño corresponda precisamente al incidente reportado.
Productos que No Aplican para Cambio o Devolución
Debido a que comercializamos productos de cuidado personal y perfumería, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos como:
- Preferencias personales sobre el aroma.
- Que el perfume no haya cumplido con la duración esperada.
- Percepción diferente de las notas olfativas.
- Fijación del perfume sobre la piel.
- Cambio de opinión después de la compra.
- Error del cliente al elegir la fragancia.
Nota sobre perfumería: Es importante recordar que la duración y proyección de un perfume pueden variar dependiendo del tipo de piel, clima, humedad, hábitos personales y otros factores completamente ajenos al producto.
Pedidos Foráneos
Para pedidos enviados fuera de nuestra ciudad, solicitamos revisar el paquete inmediatamente después de recibirlo.
Si detecta cualquier anomalía, deberá comunicarse con nosotros de forma inmediata para brindarle orientación y dar seguimiento a su caso.
Es importante conservar el empaque original hasta verificar que el contenido se encuentre en perfectas condiciones.
Daños Ocasionados Durante el Transporte
Todos los pedidos son cuidadosamente revisados y empacados antes de ser entregados a la empresa de mensajería. Una vez que el paquete es recibido por la paquetería, el traslado, manejo y entrega quedan bajo la operación de dicha empresa.
Si durante el transporte ocurre algún daño, golpe o incidencia ocasionada por la paquetería, Más Fragancias brindará apoyo y acompañamiento en el seguimiento del reporte correspondiente, proporcionando la información necesaria para facilitar la gestión ante la empresa transportista.
Resolución de Solicitudes
Una vez recibida toda la evidencia, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.
En caso de que la solicitud proceda conforme a esta política, se informará al cliente la solución aplicable, la cual podrá consistir en el cambio del producto, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad de inventario.
Nuestro Compromiso
En Más Fragancias valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos cada día para ofrecer productos originales, un servicio de calidad y una atención personalizada.
Si tienes alguna duda respecto a tu compra o necesitas apoyo con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para brindarte la mejor atención posible.